为优化用户信息服务体验，进一步加强信息客服186品牌宣传，提升数字化客户服务水平。12月12日，国网宁夏信通公司以“智慧赋能，打造卓越服务体验”为主题，开展“双十二”信息客服优质服务宣传活动。

  活动当日，客服人员现场向用户发放宣传手册，宣传186客服电话、内网邮箱、智慧客服、门户网站窗口、i国网问题管理5大受理渠道及双清专项工作和基层减负等方面宣传。

  据悉，该公司邀请用户填写线上服务调查问卷，开展客户意见及建议收集，围绕186数字化服务体系要求，满足基层单位业务办理需要；通过优化及增加系统功能，满足基层单位系统应用需要；通过开展用户操作指导，解决用户系统使用、操作效率低的问题，满足基层用户办公基础需要。

  据了解，参加此次活动人数共计105人，发放宣传手册50余份，收集调研问卷60份。下一步，该公司客服将始终坚持以用户需求为价值导向，不断提升客服人员的专业素养，稳步提升用户服务水平，为服务数字化转型贡献力量。（徐悦）